قوانین و مقررات


شرایط و قوانین استفاده از محصولات فروشگاه اینترنتی سوغات ایرانی
خریدار گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از محصولات  فروشگاه اینترنتی سوغات ایرانی به دقت ملاحظه فرمایید

قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های  فروشگاه اینترنتی سوغات ایرانی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های فروشگاه  تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود .

تعریف کاربر
کاربر به شخصی گفته می‌شود که نام کاربری و رمز عبور را  دریافت و در این صورت کاربر می‌تواند نسبت به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از محصولات  فروشگاه اینترنتی سوغات ایرانی اقدام نماید.

ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به ما ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی و پنل کاربری دروب سایت ) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، وضعیت محصول خریداری شده و ...  برای کاربر ایمیل ارسال می شود

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی
 فروشگاه اینترنتی سوغات ایرانی به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
 فروشگاه اینترنتی سوغات ایرانی متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از وب سایت را توسعه دهد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش
-  روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و تمامی سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. فروشگاه سوغات ایرانی به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.


کلیه سفارش ها در روزهای شنبه  و سه شنبه  هر هفته از فروشگاه سوغات ایرانی (اراک) ارسال پستی خواهند شد.


- تمامی سفارش‌‏های ثبت شده در فروشگاه  سوغات ایرانی به وسیله ارسال  پیش فاکتور از طریق ایمیل (در صورتی که توسط کاربر در بخش کاربری وارد شده باشد)، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. فروشگاه همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق لغو آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف خریدار، مبلغ پرداخت شده طی سه روز کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
- فروشگاه سوغات ایرانی مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند. در این حالت کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش تمامی و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه سوغات ایرانی محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در فروشگاه سوغات ایرانی ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط خریدار، برای فروشگاه محفوظ است. فروشگاه سوغات ایرانی  در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط خریدار واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به فروشگاه می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد وجود ندارد.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق پیک یا باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از پنج میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت آنلاین با استفاده از درگاه تسویه شود. آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت پست و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش ارسال شود.

نقدها، نظرها، ارتباطات و سایر مطالب
کاربرانی که قصد ارسال نظر در وب سایت و محصولات مورد نظر را دارند، حتما قوانین زیر را مد نظر داشته باشند:
1- بدیهی است که اگر این قوانین در نظرات کاربری رعایت نشود، نظر وی تایید نخواهد شد و در نتیجه در وب سایت به نمایش در نخواهد آمد. با این حال، فروشگاه سوغات ایرانی هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت را ندارد. نمایش نظرات کاربران در وب سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی فروشگاه سوغات ایرانیدرباره محتویات نظر نیست. لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند.
2- نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی فرد باشد.
3- حداقل 800 کاراکتر مطلوب در نقد کاربران باید وجود داشته باشد. بر این اساس مواردی که شامل تعریف کاراکتر مطلوب نمی‌شوند عبارتند از : قرار دادن فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات با استفاده از صفحه کلید، استفاده مکرر از یک حرف یا کلمه و یا بیان مطلب تکراری با نگارشی متفاوت. لازم به ذکر است که رعایت استاندارد تعداد کاراکتر مطلوب برای نقد مناسب ضروری است.
4- برای ارسال نقد، لازم است کاربران تا حد ممکن از مبالغه و بزرگنمایی مزایا و معایب محصول خودداری کنند. در غیر اینصورت نقد مورد نظر تایید نخواهد شد.
5- نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد. بلکه به طور واقع بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
6- با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد نه به صورت مطلق.
7- جهت احترام به وقت بازدیدکنندگان اپلیکیشن و نقدها، لازم است نویسندگان نقد مطالب غیر ضروری را در نقدشان حذف کرده و تا حد ممکن تنها مطالب ضروری و مفید را در نقدشان لحاظ کنند.
8- با توجه به ساختار بخش نظرات، از پرسیدن سوال یا درخواست راهنمایی در این بخش جدا خودداری نمایید.
9- تنها نظراتی که با حروف و زبان فارسی نوشته شده باشند، امکان نمایش در اپلیکیشن را دارند، لذا از نوشتن با حروف انگلیسی یا به زبان انگلیسی خودداری نمایید.
10- کاربران ارسال کننده نظر موظف به استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران هستند، بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افرادی، باعث عدم تایید نظر کاربر می‌شود.
11- تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند، لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد نمایید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کند و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار نماید.
13- نام و نام خانوادگی کاربر در هنگام ثبت نظر، در بخش مربوطه نمایش داده خواهد شد و کاربر از این موضوع اطلاع کافی داشته و نتیجتا نمی‌تواند در این خصوص شکایتی داشته باشد.
14-  با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن؛ کاربران نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت نمایند. کاربران دقت داشته باشند تا جای ممکن از هرگونه لینک دادن (فرستادن) کاربران به سایت‌های دیگر خودداری نمایند.
15- تنها نظراتی که مرتبط با محصول مورد نظر باشند، تایید خواهند شد، لذا از مطرح کردن بحث‌های متفرقه و غیر مرتبط با محصول خودداری نمایید.
16- کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از سایت را از طریق ارسال ایمیل به آدرس info@soghateirani.ir به ما اعلام نمایند، لذا از نوشتن نقد خود درباره وب سایت در قسمت نظرات خودداری نمایید.
17- کاربران توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارند یا نسبت به آن شک دارند، به هیچ وجه در نظرات ثبت ننمایند. و همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن درباره محصولات جدا خودداری نمایند.
18- ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، از جمله شماره تلفن یا آدرس ایمیل در قسمت نظرات ممنوع است. لذا از ثبت اینگونه اطلاعات ارتباطی در نظرات خودداری نمایید.
19- لازم است کاربران مطالبی را ثبت نمایند که برای بازدیدکنندگان فروشگاه مفید واقع شود و از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیر مرتبط یا غیر ضروری در این بخش خودداری نمایند.
20- لازم است کاربران نظرات خود را به صورت نگارشی و نه گفتاری ثبت نمایند و از کوتاه کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره ای تا جای ممکن در ثبت نظرات خودداری نمایند. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه تایید نظرات کاربران است.

سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمت‌‏گذاری در فروشگاه سوغات ایرانی مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در فروشگاه سوغات ایرانی قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.
با نهایت احترام به کاربران با توجه به تغییرات قیمت در مبدأ عرضه فروشگاه سوغات ایرانی نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، فروشگاه سوغات ایرانی موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فروشگاه سوغات ایرانی  هیچ گونه مسئولیتی ندارد